Profissional de Marketing,Professora universitária
e Coordenadora do Workshopquarta-feira, 17 de novembro de 2010
Contagem Regressiva
Olá pessoal,
Estamos em contagem regressiva para a realização do 1º Workshop promovido pela turma do II semestre de Gestão Comercial do Centro Universitário Jorge Amado
A expectativa é imensurável,assim também como o nervosismo de estreantes,mas os pensamentos positivos nos impulsionam a acreditar que será um excelente evento realizado com SUCESSO!!!
Faltam exatamente 23 horas
Estamos em contagem regressiva para a realização do 1º Workshop promovido pela turma do II semestre de Gestão Comercial do Centro Universitário Jorge Amado
A expectativa é imensurável,assim também como o nervosismo de estreantes,mas os pensamentos positivos nos impulsionam a acreditar que será um excelente evento realizado com SUCESSO!!!
Faltam exatamente 23 horas
sábado, 23 de outubro de 2010
Qualidade no Atendimento ao cliente
A qualidade no atendimento ao cliente - que é o diferencial face à concorrência - apresenta um elevado grau de dificuldade, mas com um leque de benefícios. Isto ocorre porque a qualidade no atendimento depende da atitude dos profissionais em todos os níveis. Caso uma empresa deseje ter esta qualidade, terá de passar por uma mudança cultural na que se caracteriza por ser lenta e complexa.
O profissional precisa tomar consciência de que a sua imagem e a da empresa estão intimamente relacionadas. Nenhuma outra organização irá querer contratar um profissional viciado, proveniente de uma empresa com imagem negativa, o comprometimento do colaborador com os resultados da organização é importante para a empresa e para a manutenção dos empregos, a interação de todos os sub-sistemas é um pré-requisito para a qualidade dos serviços ou produtos e para a qualidade no atendimento.
O profissional precisa tomar consciência de que a sua imagem e a da empresa estão intimamente relacionadas. Nenhuma outra organização irá querer contratar um profissional viciado, proveniente de uma empresa com imagem negativa, o comprometimento do colaborador com os resultados da organização é importante para a empresa e para a manutenção dos empregos, a interação de todos os sub-sistemas é um pré-requisito para a qualidade dos serviços ou produtos e para a qualidade no atendimento.
sábado, 16 de outubro de 2010
Frases
Atendimento ao cliente não é uma técnica a ser implantada, mas uma postura a ser cultivada.
Mario Persona
A conquista de um cliente novo custa mais caro do que a retenção de um atual, em geral, custa cinco vezes mais conseguir um novo cliente do que manter um já existente.
O paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de valor hoje, é o relacionamento com o cliente.
Você concorda?
Qualidade +confiabilidade =pretinho básico
Inovação +personalização =grande atendimento
Bettina von Stamm
Assinar:
Postagens (Atom)