Atendimento ao cliente não é uma técnica a ser implantada, mas uma postura a ser cultivada.
Mario Persona
A conquista de um cliente novo custa mais caro do que a retenção de um atual, em geral, custa cinco vezes mais conseguir um novo cliente do que manter um já existente.
O paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de valor hoje, é o relacionamento com o cliente.
Nenhum comentário:
Postar um comentário