Gabriela Scott

Profissional de Marketing,Professora universitária

e Coordenadora do Workshop

Você é nosso Convidado de Honra!

Sua presença é IMPRESCÍDIVEL!

Contagem Regressiva

Olá pessoal,

Estamos em contagem regressiva para a realização do 1º Workshop promovido pela turma do II semestre de Gestão Comercial do Centro Universitário Jorge Amado
A expectativa é imensurável,assim também como o nervosismo de estreantes,mas os pensamentos positivos nos impulsionam a acreditar que será um excelente evento realizado com SUCESSO!!!

Faltam exatamente 23 horas

Michel Souza

Michel Souza um dos palestrantes da noite.

Qualidade no Atendimento ao cliente

A qualidade no atendimento ao cliente - que é o diferencial face à concorrência - apresenta um elevado grau de dificuldade, mas com um leque de benefícios. Isto ocorre porque a qualidade no atendimento depende da atitude dos profissionais em todos os níveis. Caso uma empresa deseje ter esta qualidade, terá de passar por uma mudança cultural na que se caracteriza por ser lenta e complexa.

O profissional precisa tomar consciência de que a sua imagem e a da empresa estão intimamente relacionadas. Nenhuma outra organização irá querer contratar um profissional viciado, proveniente de uma empresa com imagem negativa, o comprometimento do colaborador com os resultados da organização é importante para a empresa e para a manutenção dos empregos, a interação de todos os sub-sistemas é um pré-requisito para a qualidade dos serviços ou produtos e para a qualidade no atendimento.

Frases

Atendimento ao cliente não é uma técnica a ser implantada, mas uma postura a ser cultivada.

Mario Persona

A conquista de um cliente novo custa mais caro do que a retenção de um atual, em geral, custa cinco vezes mais conseguir um novo cliente do que manter um já existente.

Peppers e Rogers

O paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de valor hoje, é o relacionamento com o cliente.

Bob Wayland

Você concorda?

Qualidade +confiabilidade =pretinho básico

Inovação +personalização =grande atendimento

Bettina von Stamm

O atendimento e o relacionamento com clientes em Marketing

Ter a capacidade de ofertar um produto ou serviço de melhor qualidade que os concorrentes é um exercício que exige determinação, dedicação e disciplina, mas que não cabe somente à organização em si, mas a cada colaborador.

O contato com clientes existe para que as relações humanas tragam benefícios para ambos, o que aponta para um treinamento de vendedores que trabalhe a ética, o respeito e a atenção que deve ser dada ao consumidor, pois a empresa depende do cliente e não o contrário.

Diante do relacionamento que pode, ou não, se tornar presente é provável que algumas empresas façam com que as equipes de vendas façam um treinamento onde as técnicas serão demonstradas, e então transformam cada vendedor em uma máquina que executa a tarefa de vendas, mas nem se dá conta que do outro lado há uma pessoa.

O relacionamento com pessoas pode ser muito mais do que uma simples venda, a não ser que a empresa só enxergue o curto prazo e que acredite que se não vender para aquele cliente naquele exato momento perderá dinheiro.

Talvez seja necessário que a empresa tenha que se adaptar ao mercado, descobrir que se o cliente não encontrou o produto desejado hoje, poderá voltar se as portas forem abertas naquela hora do atendimento, e isto exige uma percepção muito maior do que uma comissão ou venda.

Como os clientes possuem muito mais informações hoje o vendedor passa a ser um consultor quando o consumidor entra em uma loja, e isto pode se tornar um novo desafio, pois ao escolher, juntamente com o cliente, o melhor produto para o consumidor o vendedor terá feito o que muito deixam de fazer diariamente, prestar atenção no foco do cliente.

Os desejos se modificam com o passar dos anos, o atendimento deve evoluir para que o cliente possa desfrutar de um relacionamento, mesmo que momentâneo, excelente, pois nenhuma pessoa retornará ao ponto de venda onde não foi bem atendido, mesmo que tenha encontrado o produto que procurava.

A melhor solução é trazer o vendedor para uma realidade onde o cliente é uma pessoa, não apenas uma soma em dinheiro que representa sua comissão, mas ainda assim existem empresas que preferem enxergar o cliente como uma solução pontual, ao invés de optar por alongar um relacionamento onde todos acabam por ganhar.

Então fica claro que a humanização das empresas passa a ser um dos pontos-chave que permitem a continuidade de suas atividades no mercado, o relacionamento com o consumidor não é uma forma de vender, mas de satisfazer desejos, até mesmo quando o produto desejado pelo cliente esteja em uma loja concorrente, o que exige visão de futuro.

A grande maioria dos clientes retorna a uma mesma loja quando são bem atendidos, mesmo que no primeiro momento não encontrem um produto desejado, e, desta forma, podem iniciar um relacionamento tão longo quanto o imaginado, mas que apenas um seleto grupo de empresas sabe o quanto é importante para a sua vida no mercado.

Rafael Mauricio Menshhein

Alisson Calmon

Consultor da área de Publicidade e Propaganda, atuou como docente do Centro Universitário da Bahia - FIB e orientador das empresas juniores da mesma instituição. Reforçou experiência na cidade de Turim - Itália e hoje realiza projetos junto a empresas do mercado publicitário baiano.

Um dos palestrantes do Workshop

Projeto Integrador Iº Semestre

Uma parte da turma após a apresentação do nosso primeiro projeto integrador.